Échange et retour

Politique d’échange et de retour

Chez [Nom de la boutique], nous souhaitons que chaque cliente reçoive un produit conforme à sa commande.

Si vous recevez un produit incorrect, abîmé ou présentant un défaut, notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution adaptée.

Délai de demande

Toute demande d’échange doit être effectuée dans un délai de :

7 jours après réception de la commande

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande.

Conditions d’échange

L’échange est possible si :

Le produit n’a pas été utilisé
Le produit est dans son état d’origine
Le produit n’a pas été abîmé par le client
Les accessoires ou éléments reçus avec le produit sont conservés
La demande est faite dans le délai indiqué

Cas acceptés pour échange

Vous pouvez demander un échange dans les cas suivants :

Vous avez reçu un modèle différent de celui commandé
Vous avez reçu une couleur différente de celle commandée
Le produit présente un défaut visible à la réception
Le produit a été endommagé avant la livraison

Produit avec défaut

Si vous recevez un produit présentant un défaut, merci de nous contacter rapidement sur WhatsApp avec :

Votre nom complet
Votre numéro de téléphone
Votre numéro de commande
Des photos claires du produit
Une courte description du problème

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Cas non acceptés

Nous ne pouvons pas accepter l’échange si :

Le produit a été utilisé
Le produit a été abîmé après réception
La demande est envoyée après 7 jours
Le client a changé d’avis après utilisation du produit
Le produit n’est plus dans son état d’origine

Retour simple

Pour des raisons d’organisation logistique, les retours simples sans défaut peuvent être limités.

Nous vous conseillons de bien vérifier les photos, la description, la couleur et les dimensions du produit avant de passer commande.

Frais liés à l’échange

Si l’erreur vient de notre part ou si le produit présente un défaut confirmé, nous faisons de notre mieux pour proposer une solution équitable.

Dans certains cas, des frais de transport peuvent s’appliquer selon la situation et la ville de livraison.

Contact pour échange

Pour toute demande d’échange, contactez-nous sur :

WhatsApp : [Numéro WhatsApp]
Email : [Email]